Ein kompakter, verständlicher Einstieg in die Welt der Service Level Agreements (SLAs). Teilnehmende erhalten einen Einblick in den Aufbau von SLA-Vereinbarungen und deren praktische Umsetzung innerhalb der EVB-IT Vertragslandschaft. Anhand konkreter Beispiele und Best Practices lernen Sie, messbare Servicequalität zu gestalten und rechtssicher abzubilden. Durchführungsformat:Webinar - intensiver, detaillierter "Wissens-Snack" zum spezifischen Thema Dauer:90 Minuten Zertifikat: ✅ Teilnahme-Zertifikat Zielgruppe: Beschaffungsstellen bzw. Vergabeverantwortliche, IT-Fachabteilungen, Projektverantwortliche, sowie Anbieter, die mit der Vergabe von IT-Leistungen betraut sind Vorkenntnisse: -  Grundlegendes Verständnis von IT-Beschaffungsprozessen Webinarpreis: Netto pro Teilnehmenden zzgl. MwSt. und inkl. Arbeitsmaterial und Teilnahme-Zertifikat Webinarort: Unsere Webinare finden in einem virtuellen Seminarraum per Microsoft Teams-Konferenz statt. AGENDA: EINFÜHRUNG IN SLA UND EVB-IT > Grundlagen: Was sind Service Level Agreements (SLAs)? > Ziele und Nutzen von SLAs > Einordnung von SLAs in die EVB-IT Verträge AUFBAU UND INHALTE VON SLA´S > Struktur eines professionellen SLA-Dokuments > Definition von Servicelevels und Messgrößen > Verfügbarkeiten, Reaktions- und Wiederherstellungszeiten > Servicezeiten, Eskalationsstufen und Priorisierung > Reporting- und Dokumentationspflichten INTEGRATION VON SLA´S IN EVB-IT VERTRÄGE > Typische Regelungen in EVB-IT Verträgen > Gestaltung von SLA-Anlagen und Anhängen > Umgang mit Leistungsänderungen (Change Requests) > Schnittstellen zu Leistungs- und Vergütungsmodellen > […] PRAXISBEISPIELE UND DISKUSSIONSRUNDE > Best Practices für Gestaltung, Verhandlung und Integration > Erfahrungsaustausch und Klärung individueller Fragestellungen Rücktrittsgarantie: ✅ Es besteht ein kostenloses Rücktrittsrecht seitens des Buchenden bis 7 Tage vor Beginn des Webinars. Bei einer späteren Abmeldung bzw. bei Nichterscheinen des Teilnehmenden, wird die gesamte Teilnahmegebühr fällig. Eine Vertretung des gemeldeten Teilnehmenden ist selbstverständlich möglich - ebenso wie eine Umbuchung auf einen Folgetermin. Inhouse-/ Firmen-Seminar: ✅ Individuell für Ihre Bedürfnisse bieten wir dieses Webinar auch als Inhouse-/ Firmen-Seminar bzw. Einzelcoaching für Ihr Unternehmen an. Sie bestimmen die Inhalte, den Zeitpunkt und die Dauer der Veranstaltung. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage! Ablauf/ Sonstige Webinarbedingungen: Sie erhalten vor dem Beginn des Webinars eine detaillierte Einladung und eine Rechnung. Eine Begleichung der Rechnung kann nach der Durchführung erfolgen. Eine Vorkasse ist nicht erforderlich. Im Falle der Absage eines Webinars durch den Anbieter wird der bereits gezahlte Preis in voller Höhe erstattet. Rabatt-Angebot (%):  3 für 2  Der 3. Teilnehmende nimmt kostenlos teil